Что делать, если товар потеряли или испортили

Бывает, что покупатели поступают нечестно: возвращают поношенную одежду, сломанную газонокосилку, даже подменяют оригинальный товар некачественной копией. Увы, это — один из рисков, особенно в категории «Одежда».

• товар отсутствует — его подменили или потеряли
• товар был упакован согласно оферте, но получил дефект до того, как его получил покупатель

Если:

• покупатель забрал заказ, а затем вернул сломанным

Важно: товар должен относиться к дорогостоящим категориям и последние 30 дней медиана его цены была не менее 5 000 рублей.

Ozon компенсирует:

• 10% (товар не повреждён, но на упаковке значительные повреждения: проколы, надрывы)
• до 100% (товар отсутствует)

• возврат подменили или потеряли (не привезли в течение 60 дней)
• товар был упакован согласно оферте, но получил дефект до того, как его получил покупатель

Если товар был собран и доставлен без изъянов и происшествий, а покупатель его подменил, — обратитесь за компенсацией в поддержку Ozon.

Опишите ситуацию, укажите номера возвращённых отправлений (ID возврата) из отчёта. Обязательно приложите фото и видео товаров и упаковки — с разных ракурсов. Не забудьте снять крупным планом этикетки и маркировки.