Какие бывают возвраты

• клиентский возврат — это когда покупатель оплатил заказ, получил его, а потом — не в момент получения — передумал: захотел вернуть вам товар и получить свои деньги обратно.

В схеме FBO товар может вернуть не только покупатель, но и склад Ozon. Таких ситуаций две:

• возврат с поставки — вы отгрузили партию товара, а в ней лишние или бракованные товары;
• возврат со стока — вы решили вывезти товары, которые держите на складе Ozon. Если они не продавались уже 60 дней или от срока годности осталось 10% (не меньше 60 дней), вам потребуется забрать запасы со склада.

Получая заказ, покупатель отказывается от нескольких товаров. Если отказывается от всех сразу, это то же самое, что «отмена».

Товар ещё не доставлен покупателю, но тот уже отказался от заказа. Посылку везут обратно на склад Ozon или к продавцу — зависит от схемы. То же самое происходит, если товар не востребован: его никто не забрал в пункте выдачи или по адресу доставки.

Также отмену можете сделать вы или Ozon. Например, если не успеваете вовремя собрать и отправить заказ.