Закрепление отзыва на Ozon
Описание инструмента
Зачем нужен закреплённый отзыв. Представьте, как можно поднять конверсию в заказ, если каждый потенциальный покупатель сможет увидеть самый полезный и позитивный отзыв о вашем товаре сразу после того, как откроет карточку продукта. Такой отзыв даст уверенность в вашем товаре и поможет быстро отработать возможные возражения покупателей, убедив, что они делают правильный выбор.
Закрепление отзыва — это ещё один способ донести до потенциальных покупателей ценную информацию о товаре: например, подчеркнуть преимущества продукта или показать особенности его использования. При этом к такого рода информации будет максимум доверия, так как она оставлена реальными покупателями, которые уже проверили продукт на собственном опыте.
Закреплённый отзыв поможет вам:
- подчеркнуть уникальные особенности товара и сделать это убедительно, выделив преимущества через опыт других покупателей;
- быстро отработать возможные возражения клиентов о товаре, помочь им определиться с выбором.
Описание услуги
Закрепление отзыва — это инструмент, который позволяет выбрать полезный для покупателей отзыв и закрепить его в карточке товара на заметном месте. С его помощью вы сможете повысить доверие покупателей и увеличить конверсию в покупку ещё до перехода к изучению всех отзывов, сократить время на принятие решения о покупке и выделить отзыв, где реальным покупателем уже описаны основные преимущества товара.
Где показывается закреплённый отзыв. Закреплённый отзыв будет отображаться в двух местах:
- отдельным блоком в карточке товара на сайте и в приложении — покупатель сможет прочитать этот отзыв, не переходя в раздел со всеми отзывами;
- на первом месте в списке отзывов для всех вариантов товара.
Сколько отзывов можно закрепить. Вы можете закрепить в каждой карточке только один отзыв для всех вариантов товара. То есть если у вас объединены несколько карточек, вы сможете закрепить в них единый отзыв. Не получится закрепить 2 разных отзыва для двух SKU в одной карточке.
Пример
Вы продаёте пуховики четырёх цветов в шести размерах, все SKU объединены в одну карточку. Вы сможете закрепить только один отзыв для всех вариантов пуховиков (для всех цветов и размеров). Каждый день с вас будет удерживаться плата только за один закреплённый отзыв, то есть по 20 рублей в сутки.
Рекомендации по выбору отзыва для закрепления
1
Лучше с фото и видео
При выборе отзыва для закрепления отдайте предпочтение более подробному отзыву с медиа (фото или видео) и высокой оценкой (предпочтительно 5 звёзд).
2
Самое важное — в начале
Учитывайте объём текста: если отзыв длинный, то его часть в предпросмотре будет скрыта. При этом если покупатель заполнил поля «Достоинства», «Недостатки» и «Комментарий», вверху закреплённого отзыва отобразятся достоинства или комментарий — в зависимости от того, в каком поле больше букв.
Выберите отзыв, который при закреплении будет начинаться с самой ценной информации, чтобы вы смогли сразу захватить внимание и вызвать интерес у покупателя.
Выберите отзыв, который при закреплении будет начинаться с самой ценной информации, чтобы вы смогли сразу захватить внимание и вызвать интерес у покупателя.
3
Только уместная информация
Если у вас объединено несколько вариантов товара в одной карточке, выбирайте для закрепления отзыв, который подходит ко всем SKU и не отражает только особенности конкретного варианта товара. Так вы не введёте покупателей в заблуждение.
4
Что-то новое о товаре
Постарайтесь выбрать отзыв, в котором есть информация, отсутствующая в описании товара. Например, особенности применения товара или упаковки. Это может помочь потенциальным покупателям определиться с покупкой.
Если же отзыв больше описывает доставку, а не товар, или содержит информацию о совершенно других товарах, то лучше выбрать другой отзыв для закрепления.
Если же отзыв больше описывает доставку, а не товар, или содержит информацию о совершенно других товарах, то лучше выбрать другой отзыв для закрепления.
5
Больше лайков
Отзывы с большим количеством лайков, чем дизлайков, вызывают больше интереса и доверия у покупателей. Отдавайте предпочтение именно таким.
6
Только актуальное
Важно учитывать дату размещения отзыва. Если отзыв оставлен очень давно, то он может вызвать меньше доверия, чем свежий отзыв того же содержания. Особенно важно проверять актуальность информации в отзыве, если вы дорабатывали продукт, улучшали предложение, меняли цену. Даже самый хвалебный и искренний, но неактуальный отзыв может навредить вашим продажам.
При выборе отзыва стоит в первую очередь руководствоваться здравым смыслом, здесь нет жёстких правил. Самое важное — «нащупать» главную ценность вашего товара для покупателей и подобрать подходящий отзыв.
Как оплачивается закреплённый отзыв
За каждый закреплённый отзыв удерживается плата раз в сутки – 20 руб. с НДС. Услуга продлевается автоматически каждые сутки с момента подключения. Если вы закрепляете один отзыв для объединённых карточек товара – Ozon возьмет оплату только за один отзыв.
Если вы закрепили несколько отзывов в разных карточках, Ozon спишет общую стоимость за все закреплённые отзывы единым начислением.
Если вы закрепили несколько отзывов в разных карточках, Ozon спишет общую стоимость за все закреплённые отзывы единым начислением.
Вы можете менять в карточке закреплённые отзывы: дополнительную плату Ozon не спишет.
Если вы закрепите отзыв и сразу же его открепите, плата за сутки всё равно спишется, так как услуга уже была активирована (но со следующих суток она не будет действовать). Вы можете снова закрепить отзыв для той же карточки в течение этих суток бесплатно.
Если вы закрепите отзыв и сразу же его открепите, плата за сутки всё равно спишется, так как услуга уже была активирована (но со следующих суток она не будет действовать). Вы можете снова закрепить отзыв для той же карточки в течение этих суток бесплатно.
Где посмотреть расходы на услугу. Расходы на услугу можно посмотреть:
- в разделе «Финансы» → «Баланс на сегодня» → «Услуги» (ищите строку «Закрепление отзыва»);
- в разделе «Финансы» → «Начисления» → «Доп.услуги» (тип начисления — «Закрепление отзыва»). Нажмите на сумму начисления, чтобы посмотреть детализацию.
Пример
10-го числа вы закрепили 1 отзыв. 12-го числа решили закрепить ещё 4 отзыва в других карточках.
Значит, 10-го числа с вас спишется 20 рублей, 11-го — 20 рублей, 12-го — 1х20 + 4х20 = 100 рублей. Всего за 3 дня будет удержано 140 рублей.
Значит, 10-го числа с вас спишется 20 рублей, 11-го — 20 рублей, 12-го — 1х20 + 4х20 = 100 рублей. Всего за 3 дня будет удержано 140 рублей.
Инструкция по закреплению отзыва
Перейдите в основном меню в раздел
«Отзывы» → «Закрепление отзыва»
Шаг 1. Выберите товар
Найдите нужный товар в списке или через поиск по артикулу или названию. Нажмите «Выбрать отзыв» рядом с нужным товаром — откроется страница со всеми отзывами на выбранный товар.
Шаг 1. Выберите товар
Найдите нужный товар в списке или через поиск по артикулу или названию. Нажмите «Выбрать отзыв» рядом с нужным товаром — откроется страница со всеми отзывами на выбранный товар.
Шаг 2. Выберите отзыв
Отзыв будет закреплён для всех вариантов товара — поэтому перед выбором убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку. В списке отзывов выберите тот, который считаете самым полезным для покупателей.
Отзыв будет закреплён для всех вариантов товара — поэтому перед выбором убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку. В списке отзывов выберите тот, который считаете самым полезным для покупателей.
1
Посмотрите все варианты товара
Нажмите на количество вариантов рядом с названием товара, чтобы посмотреть все товары, объединённые в одну карточку.
2
Убедитесь, что отзыв подходит
Нажмите на строку с текстом отзыва, чтобы просмотреть его целиком.
Шаг 3. Закрепите отзыв
В открывшемся окне нажмите «Закрепить». Когда закрепите отзыв, начнём выделять его в карточке товара и удерживать плату за услугу.
В открывшемся окне нажмите «Закрепить». Когда закрепите отзыв, начнём выделять его в карточке товара и удерживать плату за услугу.
Как управлять закреплёнными отзывами
Вы можете заменить или открепить отзыв. Для этого перейдите в основном меню в раздел
«Отзывы» → «Закрепление отзыва».
Как заменить отзыв
Шаг 1. Выберите нужный товар.
Найдите нужный товар с подключённой услугой. Воспользуйтесь фильтром по статусам, чтобы быстрее найти нужный товар.
Найдите нужный товар с подключённой услугой. Воспользуйтесь фильтром по статусам, чтобы быстрее найти нужный товар.
1
Найдите нужный товар через строку поиска
Вы можете найти товар по названию или артикулу.
2
Воспользуйтесь фильтром для поиска нужного товара
Товары, для которых уже подключена услуга, имеют статусы «Активна», «Приостановлена» или «Нет отзыва».
Шаг 2. Перейдите к выбору отзыва.
Перейдите к отзывам на выбранный товар: для товара в статусе «Активна» нажмите на строку с выбранным отзывом, а для остальных товаров нажмите «Выбрать отзыв».
Перейдите к отзывам на выбранный товар: для товара в статусе «Активна» нажмите на строку с выбранным отзывом, а для остальных товаров нажмите «Выбрать отзыв».
Выберите другой отзыв из списка. Для этого нажмите на строку с отзывом, просмотрите детали отзыва и нажмите «Заменить».
1
Выберите новый отзыв
Кликните, чтобы заменить закреплённый отзыв.
После этого на выбранном товаре и всех его вариантах начнём показывать новый закреплённый отзыв — отдельным блоком в карточке товара и первым среди всех остальных отзывов на этот товар.
Если товара с подключённой услугой нет в наличии, он не отобразится в общем списке. Чтобы найти его, используйте фильтр по статусу, поиск по названию или артикулу. Для таких товаров услуга всё равно будет активна, а отзыв — закреплён.
Как открепить отзыв
Чтобы открепить отзыв, перейдите к выбору товаров и отфильтруйте их по статусу «Активна». Откройте закреплённый отзыв, нажав на блок с ним под названием товара или на первый отзыв в таблице.
1
Откройте закреплённый отзыв
Нажмите, чтобы открыть отзыв и посмотреть детали.
В открывшемся окне нажмите «Открепить».
1
Открепите отзыв
Кликните, чтобы открепить выбранный отзыв и отключить услугу для данного товара.
В каком случае услуга отключится автоматически
Если покупатель отредактирует отзыв, который вы закрепили, то такой отзыв будет откреплён автоматически сразу после изменения, и плата за услугу не будет списываться со следующего дня.
Если покупатель удалит отзыв, услуга также не будет продлеваться и оплачиваться со следующего дня. Если вы переместите в архив товар, у которого был закреплён отзыв, услуга также отключится автоматически.
Чтобы посмотреть, для каких товаров не действует услуга, перейдите в «Отзывы» → «Закрепление отзыва» и примените фильтр «Нет отзыва». Так отфильтруются товары, в которых закреплённый отзыв был изменён или удалён покупателем.
Какие бывают статусы услуги
1
Активна
Отзыв закреплён в карточке товара — услуга активна, Ozon удерживает за неё плату.
2
Приостановлена
Вы открепили отзыв — после оплаченного периода Ozon перестанет удерживать плату, и услуга для этого товара перейдёт в статус «Завершена». Пока этого не произошло, можете закрепить другой отзыв — дополнительную плату не удержим.
3
Завершена
Вы открепили отзыв — услуга больше не действует, а Ozon не удерживает за неё плату.
4
Нет отзыва
Покупатели могут удалять или редактировать отзывы. Если такое произойдёт с закреплённым, товар перейдёт в статус «Нет отзыва» — в этот период отзыв не будет закреплён.
Вот, что нужно сделать, чтобы закреплённый отзыв снова показывался в карточке:
- если покупатель отредактировал отзыв, просмотрите изменённую версию и решите — сохранить этот отзыв закреплённым или выбрать другой;
- если покупатель удалил отзыв, выберите другой отзыв для закрепления.
Если хотите отключить услугу для этого товара, ничего делать не нужно: если вы не сохраните изменённый отзыв и не выберете другой, услуга перестанет действовать, когда закончится оплаченный период.
Если вы перенесли товар в архив, его статус также изменится на «Нет отзыва». Услуга для этого товара перестанет действовать, как только закончится оплаченный период.
