Как работать с отзывами на Ozon

При появлении новых позиций сразу запускайте сбор отзывов, чтобы завоевать доверие пользователей и улучшить конверсию.

Они не только повышают продажи и привлекательность товаров, но и помогают выявить сильные и слабые стороны вашей продукции.

Очень важно реагировать оперативно, работать с негативными реакциями, благодарить за обратную связь. Так покупатель почувствует внимание к своему отзыву и поймёт, что вы готовы решить его проблему (если она есть).

Каждый отзыв — это возможность для роста и развития, а главное — укрепления ваших отношений с пользователями.

Негативные отзывы неизбежны, но это не значит, что они всегда дают отрицательный эффект. Вы можете узнать о зонах роста, которые не заметили бы иначе, и у вас всё равно остаётся шанс превратить недовольного покупателя в лояльного. Разберитесь с ситуацией и исправьте её как можно быстрее. Отзывчивость вернёт доверие клиентов и покажет остальным, что вы — надёжный продавец, который искренне болеет за своё дело.

Помните, недостаточно просто ответить покупателю. Важно работать над процессами и вашим продуктом, то есть улучшать их. Умение реагировать на мнение пользователей и готовность трансформироваться позволяют расти даже в самых сложных ситуациях.