Описание отзывов за баллы на Ozon

Что влияет на конверсию в покупку

По данным Ozon, самыми важными для покупателей факторами, влияющими на решение о покупке, являются цена, рейтинг и отзывы о товаре.

Первое, на что обращают внимание покупатели, — это цена. Чем она выше, тем выше и риски. Мнение других людей, отзывы реальных покупателей снижают риски и добавляют пользователям уверенности в выборе.

Отзывы демонстрируют пользовательский опыт. Это именно то, что нужно покупателям при интернет-шопинге, когда нельзя пощупать товар руками и протестировать его до покупки.

А ещё пользовательский опыт важен, когда покупатель никак не может выбрать между аналогичными товарами. Тогда из одинаковых товаров покупатели выбирают тот, у которого больше положительных отзывов с фото и видео.

Отзывы и рейтинг обладают невероятной силой убеждения. Это некая форма социального одобрения. Если у товара есть отзывы, его с большей вероятностью купят. Только наличие отзывов почти в два раза увеличивает количество его добавлений в «Корзину», и почти в четыре раза — открытий карточек товара.

Пользователи смотрят не только отзывы на сам товар, но и комментарии о сервисе продавца. Также они смотрят отзывы на другие товары продавца, чтобы убедиться, что продавец добросовестный, а товары соответствуют описанию.

Отзывы — важный инструмент в арсенале продавца. С их помощью вы можете повышать интерес к вашему товару, формировать лояльность и улучшать свою репутацию в глазах покупателей.

Из отзывов и оценок формируется рейтинг, который учитывается при ранжировании товара в поиске Ozon. Отзывы влияют на популярность товара, что тоже сказывается на поисковой выдаче. Поэтому важно собирать отзывы и формировать высокий рейтинг товаров, чтобы с их помощью карточки товаров поднимались выше в поисковой выдаче.

Как отзывы влияют на конверсию в покупку

Покупатели могут оставлять отзывы и делиться в них своими впечатлениями. В зависимости от количества отзывов товары с отзывами:

добавляют в «Корзину» до 2 раз чаще, а заказывают до 5 раз чаще;
привлекают внимание: кликабельность карточек на страницах категорий растёт до 166%.

Как получить больше отзывов

Есть несколько способов собрать отзывы на новые товары.

Продавать качественный товар

На маркетплейсах покупатели привыкли делиться позитивным опытом о товаре, поэтому качественный товар и сервис непременно приведёт к новым отзывам.

Запускать акции

Если покупка была выгодной, покупатели предпочитают отметить это в отзыве.

Оформить карточку товара

Подробные характеристики и описания с фото и видео увеличивают шансы оправдать ожидания.

Использовать инструмент «Отзывы за баллы»

Как работают отзывы за баллы

Отзывы за баллы
Инструмент помогает быстро собирать отзывы: пользователи увидят на карточке бейдж с информацией, сколько баллов они получат за покупку товара и последующий отзыв на него. По факту заказа мы отправим им push-уведомление и email с предложением оставить рецензии. А далее, после того как они оставят отзывы, начислим им баллы. Механика:

Настройка и запуск акции

Продавец в личном кабинете заводит акцию.

Определение и информирование участников акции

Клиенты, которые увидели бейдж на карточке и купили товар, могут стать участниками акции. Система сама выбирает покупателей и отправляет уведомление с условиями акции. В случае медленного сбора отзывов возможно добавление в акцию участников, купивших товар до её начала.

Формирование отзыва

Покупатель переходит в личный кабинет, выбирает акционный товар и оставляет отзыв.

Модерация отзыва

Ozon проверяет, соответствует ли отзыв правилам модерации.

Размещение отзыва

При успешном прохождении модерации отзыв размещается в карточке товара.

Начисление баллов

Ozon начисляет вознаграждение покупателю за размещённый отзыв через 14 дней, если покупатель не вернул товар.

Оплата услуги

За начисленные покупателям баллы и оказанную услугу с продавца списывается оплата. Сумма зависит от количества собранных отзывов и баллов, которые он установил за отзыв.

По статистике, более 89% оставленных в рамках акции отзывов имеют оценку 5 звёзд.

Клиенты доверяют товарам с реальными отзывами, фото и видео — даже 10 рецензий достаточно, чтобы товар стали заказывать гораздо чаще. Собранные отзывы сохраняются и продолжают работать на ваш результат.

Кстати, для новых товаров первые 10 отзывов дают в среднем рост конверсии из просмотра в добавление в «Корзину» на 36%.

Какие задачи помогает решить инструмент «Отзывы за баллы»

Быстро собрать отзывы

Для новых товаров или позиций с небольшим количеством отзывов.

Улучшить рейтинг товара

Для товаров, у которых критически много отзывов с оценками от 1 до 3. Большое количество положительных отзывов поможет снизить вес негативных комментариев.

Расчёт стоимости

Как рассчитывается сумма к оплате за предоставленные баллы?

С вас списывается сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль без НДС), комиссия Ozon в размере 20% от суммы баллов и НДС в размере 20% от полученной суммы на каждый товар. Ozon отразит это в актах выполненных работ, которые вы получаете 1 раз в месяц.

Итоговая формула выглядит так: Сумма за оказание услуги = сумма выплаченных покупателю баллов + 20% от суммы баллов + 20% НДС от суммы баллов с учётом комиссии.

Пример

Вы настроили кампанию «Отзывы за баллы» (для покупателей акция называется «Баллы за отзывы») для конкретного товара:

за отзыв без фото покупатель получит 100 баллов;
с фото — 150 баллов;
с видео — тоже 150 баллов.

Покупатели оставили на этот товар:

5 отзывов без фото;
4 отзыва с фото;
3 отзыва с видео.

Сумма за оказание услуги = 5 × 100 (начисленные баллы за отзывы без фото) + 4 × 150 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 3 х 150 (начисленные баллы за отзывы с видео) + комиссия Ozon 20% + НДС 20% = 1550 рублей (общее число начисленных баллов в рублях) + 310 рублей (20% от суммы баллов) + 372 рубля (20% от суммы всех баллов с учётом комиссии Ozon) = 2232 рубля.

Покупатель увидит баллы в личном кабинете сразу после того, как оставленный ранее отзыв успешно пройдёт модерацию и будет опубликован, но сможет потратить их на покупки на Ozon только спустя 14 дней. Если клиент в течение двух недель вернёт товар — не начислим ему баллы и не спишем с вас деньги.

Комиссия Ozon также списываться не будет: она может добавляться только к баллам, начисленным за отзывы. Если отзыва нет, баллы не выплачиваются, а, значит, и комиссия не начисляется.

Вы заплатите только за оставленные отзывы после покупки. То есть за показы товара с бейджем и за заказы, после которых не будет оставлено отзывов, платить не нужно. Если покупатель оставит несколько отзывов на один товар, ему будут начислены баллы только за один отзыв с максимальным количеством баллов.

Пример

При настройке акции продавец установил сумму 100 баллов за текстовый отзыв, 150 баллов за отзыв с фото и 200 баллов за видеоотзыв. Покупатель решил оставить 2 отзыва — с фото и видео.

Ему будут начислены баллы только за отзыв с видео, а с продавца будет списано 288 рублей за этот отзыв (сумма баллов + 20% комиссия Ozon + НДС 20% от суммы баллов с учётом комиссии).

Посмотреть расходы по инструменту за расчётный период можно:

в разделе «Финансы» → «Начисления»;
на странице «Финансы» → «Баланс на сегодня» в блоке «Услуги».

Данные обновляются ежедневно.

Где покупатель увидит информацию об акции

Если товар участвует в ручной акции «Привлекайте покупателей баллами за отзыв», то ещё до покупки товара покупатель увидит специальный бейдж на карточке товара в поисковой выдаче и на страницах категорий с информацией о том, сколько баллов он сможет получить за отзыв после покупки товара.

Как сообщаем покупателям об участии акции

До заказа товара (только для ручной акции «Привлекайте покупателей баллами за отзыв»)

Бейдж на карточке товара

Ещё до совершения заказа покупатель видит бейдж с информацией о том, какое количество баллов он получит после того, как купит товар и оставит на него отзыв. Бейдж показывается на карточке товара в поисковой выдаче и на страницах категорий, а также в карточке товара. Предлагаемые баллы — это своего рода кешбэк за покупку, дополнительная мотивация оформить заказ, наравне со скидкой на товар, ведь баллами клиент сможет оплатить часть будущих заказов.

После получения товара
Каждые 24 часа покупатели, которые уже получили товар, становятся участниками акции. Среди тех, кто приобрёл товар, система выбирает оптимальное количество покупателей, которых информирует о возможности принять участие в акции. И так каждый день, пока план по количеству отзывов не будет выполнен.

Шторка в мобильном приложении

Покупатель увидит шторку с информацией об участии товара в акции в мобильном приложении.

Страница акции на сайте и в мобильном приложении

Здесь покупатель увидит все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

Push-уведомления

Покупатель получит push-уведомление в мобильном приложении с напоминанием, что он может получить баллы за отзыв.

Email-рассылка

Покупатель получит рассылку с предложением оставить отзыв.

Типы акций

Существует два типа акций:

Автоматические подборки «Собрать первые 10 отзывов»

Это акция с автоматической настройкой: система собирает товары, у которых меньше 10 отзывов, и добавляет их в акцию.

«Привлекайте покупателей баллами за отзыв»

Это акция с ручной настройкой: вы сами выбираете товары, количество баллов, дату начала сбора отзывов и условия для остановки сбора отзывов.

Описание автоматических подборок. В автоматическую акцию добавляются позиции, у которых пока меньше 10 отзывов. Например, для карточки с 7 отзывами она соберёт 3 дополнительных. А для карточки без отзывов — все 10.

По нашим подсчётам, как только товары получат свои первые 10 отзывов, количество их заказов вырастет в среднем на 36%. Автоматическая акция всего одна. Она не заменяет акции, которые вы настроили сами, а дополняет их.

У автоматической акции нельзя ограничить бюджет или удалить из неё товары. Как только у товара будет 10 отзывов, система сама исключит его. А бюджет акции можно спланировать перед её стартом с помощью прогнозатора.

Если сумма слишком большая, вы сможете выключить акцию, когда потратите столько, сколько собирались. Сбор отзывов продолжится до конца дня, в который вы приняли решение остановить кампанию — то есть полностью она остановится с 00:01 следующего дня по московскому времени.

Пример

Продавец запустил автоматическую акцию 5 июня. 11 июня расходы по акции достигли его запланированного бюджета на кампанию, и в 13:00 11 июня он отключил сбор отзывов. При этом некоторые покупатели уже получили информацию о возможности поучаствовать в акции.

Они смогут оставить отзывы и получить за них баллы и после 13:00 11 июня, но только до 00:01 12 июня. За отзывы, оставленные покупателями после этого времени, баллы начисляться не будут.

Описание акции «Привлекайте покупателей баллами за отзыв» Это тип акции с ручной настройкой. Вы самостоятельно выбираете товары, на которые хотите получить отзывы, указываете, сколько хотите собрать отзывов, и назначаете, сколько баллов начислить на каждый тип отзыва (текстовый отзыв, текст + фото или текст + видео).

Вы можете настроить несколько таких акций одновременно. Если один и тот же товар будет участвовать в нескольких акциях, на карточке товара отобразится бейдж с максимальной выгодой для покупателя, и он сможет получить наибольшее количество баллов за оставленный отзыв.

Также для акции «Привлекайте покупателей отзывами за баллы» можно задать необходимые условия остановки сбора отзывов — по дате завершения или по количеству собранных отзывов. То есть акция может завершиться в определённую дату, которую вы установите при запуске, или в тот момент, когда на товары будет собрано то количество отзывов, которое вы укажете в настройках.

Если у вашего товара есть видеообложка, то система автоматически её воспроизведёт при показе карточки товара в поиске и на страницах категорий. Это дополнительное преимущество акции «Привлекать покупателей баллами за отзыв».

Таким образом, вы можете привлечь внимание к своим товарам и выделиться среди конкурентов. На карточке вашего товара будет отображена дополнительная привилегия в виде баллов за отзыв — бейдж визуально выделит карточку среди остальных и будет стимулировать пользователей кликнуть на товар, чтобы узнать подробнее.

Закончить обучение